Hej. Jag har fått ett konstigt problem som förmodligen började med att jag bytte till Windows 7 från Windows Vista.

Återställningen fungerar inte. Allt verkar gå bra tills det är färdigt, då får jag ett meddelande att återställningen inte gick att genomföra på grund av att ett antivirusprogram troligen stoppade det.

Jag börjar tro att UAC:n kan vara en bov i dramat, för när jag uppgraderar mitt ICON 505-modem så får jag ett meddelande (2803) som enligt Telia beror på UAC:n. Trots att jag stänger av både Norton 360 och UAC fungerar ingenting (uppgradering eller återställning).

När jag köpte datorn (ACER Aspire 5100) var Vista förinstallerat på hårddisken. Om jag nu vill ominstallera kommer jag att få installera Vista först från hårddisken (det var nämligen inga skivor med när datorn köptes, utan allt fanns på hårddisken) och sedan uppgradera till Windows 7, eller kan jag köra in W7 direkt från skivan?

Tacksam för en lösning.

Problemet med att systemåterställningen inte fungerar är ju lite underligt. Du kan ju ha något fundamentalt fel i din Windowsinstallation som behöver rerpareras. Starta datorn med Windows 7-skivan och välj att reparera systemet. Fungerar det?

Du kan också prova med att köra en systemfilskontroll. Öppna Kommandotolken och skriv

sfc /scannow

Detta går igenom dina systemfiler och byter ut eventuella felaktiga vid behov.

Problemet skulle också kunna orsakas av elak kod. Sök igenom datorn inte bara med Norton, utan även med HijackThis, Antimalwarebytes och SuperAntispyware. Du kan också testa att helt avinstallera Norton 360 innan du försöker dig på återställningen.

Men om inget av allt detta hjälper, är det nog som säger en ominstallation som krävs. Det har ju i alla fall fördelen att ge dig ett rent och städat system. Om din Windows 7-skiva är en komplett version är det inget problem att installera den direkt. Om det däremot är en uppgraderingsversion kräver den att det redan ska finnas ett Windows installerat.

Men som allting annat kan du naturligtvis kringgå detta... Gör bara installationen två gånger. Första gången anger du inte någon licensnyckel, utan lämnar fältet tomt. Installera sedan en gång till och mata in alla uppgifter. Så du behöver inte gå omvägen via Windows Vista.

Se för säkerhets skull till att hårddisken är helt tömd på gammalt skräp innan du installerar om. Du kan radera den med ett program som Eraser (finns i vår nerladdningstjänst).