Fråga
Jag har Windows 8.1 på min bärbara dator, utrustad med en AMD A-series A6-5200. När jag startar denna kan jag logga in, därefter blir skärmen helt svart och ingenting händer.
Jag kan se och röra muspekaren och kan få upp Aktivitetshanteraren. För att få igång datorn får jag starta om den en eller ett par gånger. Vad kan problemet vara? Hur kan jag åtgärda det?
Malin Olsson
Svar
Detta måste vara en fråga om drivrutiner för grafiken. Din processor är en så kallad SoC (System on a Chip) med Radeon HD 8400-grafik inbyggd och förmodligen använder du en drivrutin som är inkompatibel med Windows 8.1.
Prova att starta i felsäkert läge. Det är lite knepigare i Windows 8 än i tidigare versioner, se separat ruta nedan.
I felsäkert läge, öppna Enhetshanteraren och avinstallera bildskärmskortet. Starta om på normalt vis, så borde du kunna komma in i Windows och även se det, om än bara med väldigt grundläggande grafik.
Ladda ned och installera den senaste drivrutinen från AMD: http://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/AMDCatalyst13-9WINReleaseNotes.aspx.
Starta om efter installationen, så har du förhoppningsvis ett fungerande system.