Fråga
En månad efter ”inflyttning” på min nya HP Envy 700-304no med Windows 8.1 har jag fått problem med tangentbordet (anslutet via Bluetooth). Efter väckning från viloläge upphör tangentbordets alfanumeriska del (ofta) att fungera och vaknar inte till liv igen förrän efter en omstart.
Tangentbordets knappar för att ändra ljudvolym eller sätta datorn i viloläge fungerar dock fortfarande, liksom musen som nyttjar samma externa Bluetoothmodul. Ett inkopplat tangentbord med USB-sladd upphör också att fungera när blåtandstangentbordet lägger av.
Skärmtangentbordet fungerar däremot hela tiden som väl är. När jag gör omstart försvinner felet helt så det verkar ju ligga i mjukvaran. Hur kan jag ta bort felet utan att göra en total kallstart?
Carl-Olof Gillgren
Svar
Möss och tangentbord är så kallade HID-enheter i Windows (Human Interface Devices) och ska inte behöva några drivrutiner för att fungera i sitt grundläge. Däremot kan det behövas extra mjukvara från tillverkaren för att dra nytta av extra knappar och liknande.
Det här fenomenet är ju intressant, eftersom det bara är de grundläggande funktionerna hos tangentbordet som slutar att fungera, medan extrafunktionerna fortfarande gör det. Jag antar att det betyder att du har extra mjukvara för tangentbordet installerad?
Windows har alltid varit känt för att problem med USB-ansluten hårdvara kan inträffa vid återgång från vilo- eller vänteläge och Windows 8 har väl tyvärr inte visat på någon större förbättring på detta område. Att ett trådanslutet tangentbord sympatistrejkar när problemet inträffar tyder på att det är något med själva tangentbordshanteringen som krånglar och att det inte har med Bluetooth att göra. Det hade varit intressant att få veta om fenomenet också inträffar med Bluetooth-tangentbordet avstängt och bara det sladdanslutna inkopplat.
Men jag kan tänka mig några åtgärder att prova. Den första är att för säkerhets skull uppdatera drivrutinerna för Bluetoothadaptern till de allra senaste. Du bör också besöka HP:s supportsidor för att ladda ned och installera de senaste drivrutinerna till din dators chipset, eftersom det är detta som sköter om USB-funktionerna. Du hittar dem här: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp67001-67500/sp67175.exe
Gå även till Energialternativ i Kontrollpanelen och klicka på ”Ändra schemainställningar” vid det energischema som används. Klicka på ”Ändra avancerade inställningar” och rulla ned till USB-inställningar. Välj Inaktiverad under ”Inställning för valbar frånkoppling”.
Om ingenting av detta hjälper får du återkomma med mer information om fabrikat på mus, tangentbord och Bluetoothadapter, svar på min fråga ovan och gärna besked om du kan hitta något i Loggboken vid de aktuella tidpunkterna.