Fråga
Jag försöker hjälpa en släkting med Outlook 2013 som är installerat på en vanlig stationär dator med Windows 8.1. Programmet installerades tillsammans med de övriga Office-programmen som ingår i Office Home & Business.
När han startar Outlook frågar Outlook efter inloggning till Outlook Exchange, men han har inget Exchangekonto och han kommer därför inte vidare. Outlook öppnas över huvud taget inte, utan avslutas när han försöker klicka sig förbi inloggningen.
Vi har provat med att starta Outlook i felsäkert läge, men vi kommer inte åt Outlook så att vi kan ändra i kontoinställningarna ändå. Vi har också kört en reparation av Officeprogrammet utan att det hjälpt. Har du något förslag på lösning?
Rolf Persson
Svar
Har Outlook någon gång använts mot en Exchangeserver? Det måste vara någon inställning som ligger kvar. Prova först med att skapa en ny e-postprofil.
Öppna Kontrollpanelen och välj E-post eller Mail. Om din släkting använder kategorivyn finns valet under ”Användarkonton och Family Safety”. Låt den profil som finns vara kvar, för den händelse att den innehåller något viktigt. Använd knappen ”Lägg till för att skapa en ny profil och lägg till alla kontoinställningar i denna. Pricka för ”Manuell konfiguration eller ytterligare servertyper” för att specifikt kunna ange att det handlar om ett POP- eller IMAP-konto, inte Exchange.
När profilen är klar och sparad, se till att ”Använd alltid denna profil” är markerat för den nya profilen. Prov att starta Outlook.
Om allt fungerar kan den gamla profilen tas bort. Men om det finns data som kontakter eller e-postmeddelanden i denna som ska behållas, öppna först den gamla pst-filen i Outlook och kopiera vad som behövs.