Fråga
Jag har en bärbar Toshiba med Windows 7. Den startar inte. När jag försöker starta kommer det upp en Windows felåterställning-sida. Det finns två alternativ att välja mellan: ”Starta startreparation (rekommenderas)” och ”Starta Windows normalt”.
När jag väljer starta startreparation läser Windows in filer och det går fort, men sedan kommer det upp en pil, men annars är det helt svart, sedan händer ingenting. Det stannar där.
När jag väljer starta normalt börjar det som det brukar, med att Windowsfiguren bildas och det står Windows startar, men sedan händer det inget och till slut kommer jag tillbaka till felåterställningssidan.
Jag hoppas att jag ska kunna starta datorn på något sätt, för jag har bilder, filmer, dokument med mera som jag måste ha kvar.
Patricia Göransson
Svar
Din Windowsinstallation är skadad, kanske beroende på fel på hårddisken, och Windows startreparation räcker inte till för att åtgärda problemet. Du kan prova att trycka på F8 medan Windows startar för att försöka starta i felsäkert läge. Om detta fungerar, rädda först dina viktiga filer till något externt medium. Sedan kan du återställa datorn enligt nedan.
Det är dock troligt att det inte heller går att starta i felsäkert läge. Har du skapat någon återställningsskiva för datorn? Toshibas datorer har ett installerat program som kan bränna en sådan från systemets återställningspartition.
Saknar du en sådan skiva kan du ladda ned en installationsskiva för Windows här och använda den: http://www.techfleece.com/2012/10/18/download-windows-7-install-disks-legally-for-free. Du får en ISO-fil som du sedan kan bränna till en CD-skiva. Jag förutsätter att du har tillgång till en annan dator, eftersom du kunnat skicka ett meddelande hit.
Sätt i skivan och starta datorn. Medan den startar tryck på F12 för att få fram bootmenyn. Välj att starta från CD-skivan. Du får sedan tillgång till olika reparationsalternativ och kan med lite tur få igång datorn.
Fungerar inte detta måste datorn förmodligen fabriksåterställas, men då försvinner dina filer, så det gäller att försöka rädda dem först. Den enda möjliga vägen att göra detta när Windows inte kan startas är att ta ur hårddisken och ansluta den till en annan dator.
Du kan koppa in den provisoriskt i en stationär dator eller köpa en hårddiskdocka för några hundralappar på till exempel Kjell & Company och ansluta den till en USB-kontakt. Kopiera över all de filer du vill bevara till den andra datorn.
När detta är gjort, sätt tillbaka disken i datorn och gör en fabriksåterställning. Håll ned tangenten 0 medan du startar datorn för att dra igång den processen, som sedan är ganska enkel.
Allt detta förutsätter att hårddisken fortfarande fungerar någorlunda. Gör den inte det är det bara dyra pengar till något diskräddningsföretag som kan hjälpa dig att återfå dina filer. Glöm inte säkerhetskopieringen i fortsättningen.